Laatst bijgewerkt: september 2026.
1. Digitale producten
Groot Gezinsbudget biedt onder andere digitale producten aan, zoals de Gezinsbudget Planner.
Digitale producten worden digitaal geleverd en hebben geen fysieke verzending.
Omdat het om digitale inhoud gaat, kan een digitale aankoop in veel gevallen niet worden geretourneerd zoals een fysiek product.
Wanneer je een digitale aankoop via Etsy doet, gelden daarnaast de voorwaarden en het aankoop- en retourbeleid van Etsy.
2. Annuleren van een bestelling
Wanneer je een bestelling via Etsy hebt geplaatst, kun je voor informatie over het annuleren van de bestelling en de daarvoor geldende voorwaarden terecht bij Etsy.
De mogelijkheid om een bestelling te annuleren kan afhankelijk zijn van de status van de bestelling en het type product.
3. Terugbetaling
Wanneer je denkt dat je recht hebt op een terugbetaling, neem dan zo snel mogelijk contact op via de contactmogelijkheden op onze website.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je naam;
- het bestelnummer;
- het product waarop je vraag betrekking heeft;
- de reden van je verzoek.
Wanneer de aankoop via Etsy is gedaan, kan het nodig zijn om een verzoek tot terugbetaling of ondersteuning rechtstreeks via Etsy in te dienen.
4. Een digitaal product werkt niet goed
Heb je de Gezinsbudget Planner gekocht en werkt het bestand niet zoals verwacht?
Neem dan contact met ons op. We proberen eerst samen te kijken wat er aan de hand is.
Bijvoorbeeld wanneer:
- het bestand niet kan worden geopend;
- een bestand ontbreekt;
- de download niet goed lijkt te zijn verlopen;
- er sprake is van een technische fout in het geleverde bestand.
Wanneer mogelijk proberen we het probleem op te lossen door bijvoorbeeld een nieuw bestand of een correcte download beschikbaar te stellen.
5. Verkeerd product ontvangen
Heb je per ongeluk een ander digitaal product ontvangen dan het product dat je hebt gekocht?
Neem dan contact met ons op met je bestelgegevens. We bekijken vervolgens wat er is gebeurd en proberen dit zo snel mogelijk op te lossen.
6. Digitale producten en herroepingsrecht
Bij digitale inhoud kan het wettelijke herroepingsrecht onder bepaalde omstandigheden komen te vervallen wanneer de levering van de digitale inhoud is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en de consument heeft bevestigd dat hij daarmee afstand doet van het herroepingsrecht.
Bij een aankoop via Etsy kan hiervoor de betreffende Etsy-procedure en informatie van toepassing zijn.
7. Fouten of gebreken
Heb je een probleem met een digitaal product dat niet het gevolg is van verkeerd gebruik?
Laat het ons weten. We willen problemen met onze producten zo goed mogelijk oplossen.
Afhankelijk van de situatie kunnen we bijvoorbeeld een correcte versie van het bestand beschikbaar stellen of samen naar een andere passende oplossing zoeken.
8. Fysieke producten
Groot Gezinsbudget verkoopt via deze website op dit moment geen fysieke producten waarvoor een reguliere retourzending nodig is.
De informatie over retourzendingen, verzendkosten en fysieke producten uit de standaard WordPress-tekst is daarom niet van toepassing.
9. Aankopen via externe websites
Sommige producten of diensten waarnaar Groot Gezinsbudget verwijst, worden aangeboden door externe partijen.
Wanneer je via een link op Groot Gezinsbudget een aankoop doet bij een andere aanbieder, is die aanbieder verantwoordelijk voor de levering, retourvoorwaarden en terugbetalingen van die aankoop.
Controleer daarom altijd de voorwaarden van de betreffende aanbieder voordat je een aankoop doet.
10. Contact
Heb je een vraag over een aankoop, een digitaal product of een mogelijk probleem met je bestelling?
Neem dan contact met ons op via de contactmogelijkheden op Groot Gezinsbudget.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een korte omschrijving van je vraag, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.